Programme

Modalités de formation possibles

• Présentiel pour les stagiaires les moins autonomes ou ne disposant pas des outils informatiques permettant la formation à distance. Un accueil en autoformation assistée au sein de l'OF pourra également être organisé
• Mixte mêlant de la formation en présentiel et de la formation à distance avec tutorat synchrone
• Entièrement à distance avec a minima 2 regroupements (en début et fin de parcours)

Bloc de compétence 1

Se présenter et accueillir

• Se présenter à un collègue et l'accueillir
• Se présenter à un supérieur hiérarchique
• Parler de son parcours professionnel
• Accueillir un client et le faire patienter / le diriger vers le bon service
• Accueillir un client dans un commerce et lui proposer son aide / des articles

Bloc de compétence 2

Communiquer via courrier et les nouvelles technologies

• Rédiger un courrier ou un mail destiné à un client ou à un service de l'entreprise
• Passer une commande, relancer / réclamer / remercier un client
• Répondre à un appel téléphonique / transférer / faire patienter

Bloc de compétence 3

Organiser des déplacements et évènements professionnels

• Réserver une chambre d'hôtel et demander des informations pour des déplacements professionnels
• Être capable de demander des renseignements professionnels dans un aéroport / s'enregister / réserver un vol
• Réserver une table dans un restaurant et de communiquer avec le personnel

Bloc de compétence 4

Organiser / Déplacer une réunion, intervenir et présenter sa société

• Savoir organiser une réunion et la déplacer
• Savoir animer une réunion, diriger, intervenir, donner son opinion
• Mener une présentation lors d'une réunion et de présenter son entreprise

Bloc de compétence 5

Préparation B.U.L.A.T.S.

• S'entraîner via des exercices type BULATS : grammaire, compréhension de textes

Bloc de compétence 6

FOAD

• Comprendre l'accent anglophone en immersion
• Répéter des mots puis des phrases en corrigeant son accent et son intonation
• Améliorer sa fluidité à l'oral, sa compréhension oral

Compétences et déontologie

Nos formateurs sont sélectionnés pour leurs expériences et leur maitrise de la relation face à face.