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AGENT DE MÉDIATION

DESCRIPTIF

Se préparer et valider le Titre Professionnel (TP) Agent de Médiation.

PROGRAMME

Module 1

Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active (CCP1) :

Signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d'attentes, de détresse. Comportements pouvant générer des situations problématiques. Maintien au quotidien d'un climat relationnel positif. Information et orientation du publics sur son territoire d'intervention. Transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.

Période en entreprise.

Module 2

Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit (CCP2) :

Désamorçage des situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers. Respect des règles. Adaptation de son argumentation à la situation. Sécurité des personnes et de l'équipe en attendant l'intervention du service compétent. Limites de ses responsabilités. Passage de relais aux autres intervenants. Rendu compte et analyse des situations vécues.

Période en entreprise

Module 3

Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles

Intégration dans un travail collectif partenarial. Préparation de la diffusion d'une information ciblée et structurée. Communication à un groupe de personnes dans le cadre d'un projet partenarial.

Période en entreprise

COMPÉTENCES ET DÉONTOLOGIE

Nos formateurs sont sélectionnés pour leurs expériences et leur maitrise de la relation face à face

photo d'un médiateur de Nuevo Formation Médiation

DURÉE

11 semaines environ - durée indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.

PUBLIC

Dossier de candidatures, évaluations, épreuve rédactionnelle et entretien.

VALIDATION

Titre Professionnel

FORMATIONS QUALIFIANTES

MÉDIATION

6, rue Vincent Van Gogh

93360 NEUILLY PLAISANCE

01 86 95 50 10