MANAGER RELATION CLIENT À DISTANCE

OBJECTIF

le titre professionnel manager relation client à distance est un titre RNCP de niveau 5. L’objectif de cette formation permettra aux stagiaires de développer des connaissances et des compétences pour piloter la performance d’une équipe de conseillers client et d’assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers clients.

MANAGER RELATION CLIENT A DISTANCE

Prérequis

Cette formation est ouverte à tous les publics ayant le baccalauréat ou un niveau scolaire de terminale.

Elle est également accessible avec 2 ans d’expériences professionnelles pour les candidats ayant un niveau de seconde/première ou un diplôme de niveau 5 (BEP, CAP, Brevet ou équivalent).

Compétences visées et programme

Piloter la performance d’une équipe de conseillers clients

Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation

Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service

Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition.

Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client

Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client

Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client

Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective

Soft skills : posture professionnelle

Modalités pédagogiques

Individualisation de la formation et des modalités pédagogiques

Présentiel

Mixte mêlant formation en présentiel et formation à distance avec tutorat synchrone

Tarifs

La formation est prise en charge et rémunérée selon la situation du demandeur. Cette prise en charge est mentionnée dans le contrat de formation.
Cette formation est financée par le Conseil Régional d’Ile-de-France. Elle est susceptible d’être co-financée par le Fond social européen.

Pour toute demande de financement via votre Compte Personnel de Formation (CPF), veuillez nous contacter !

Pour les contrats de professionnalisation : 15 € / heure de formation

Métiers visés et débouchés

Métiers visés

Manager d'équipe de téléconseillers, Responsable d'équipe, Superviseur, Chef d'équipe, Animateur de ventes, Team leader, Responsable commerciale sédentaire